FAQ

주문/결제

Q : 주문 시 주소를 영어로 입력해야 하나요?
A : 주소와 수령인 등 주문 정보는 한국어로 입력해주셔도 됩니다.

Q : 주문 당 구매한도는 어떻게 되나요?
A : 한국으로 주문은 일반통관 제품 $150, 목록통관 제품 $200 까지 구매가능합니다. 단, 건강기능식품의 경우, 주문당 최대 6개 까지만 가능합니다.

Q : 현금 결제도 가능한가요?
A : Earth’s Pick은 미국 기업으로 현금 결제는 불가합니다. 해외 결제가 가능한 신용카드로만 결제가 가능합니다.

Q : 주문을 취소하고 싶은데 어떻게 하나요?
A : 한국시간 기준 주문당일 밤 12시 이전까지 취소가 가능합니다. 취소 요청은 한국어 게시판을 통해 요청하시면 됩니다.

Q : 개인통관고유부호를 꼭 입력해야 하나요?
A : 한국 세관 신고를 위해 수령인의 개인통관고유부호가 반드시 필요합니다.

배송/교환/반품

Q : 배송비는 얼마인가요?
A : 기본 배송비 4불(중량제한 10파운드), 50불 이상 구매 시 무료배송입니다.

Q : 배송은 얼마나 걸리나요?
A : 평균적으로 주문일 다음날로 부터 영업일 기준 5~7일 내에 고객님께 배송됩니다. 공급처/제조자의 품절, 미국내 이송중 제품 파손, 천재 지변 등 사유로 제품 발송이 지연될 경우 고객님께 사전에 안내드립니다.

Q : 배송 추적은 어떻게 하나요?
A : My Account(내 계정) 에서 주문별로 배송 추적이 가능합니다. 한국 도착 후, 세관 통관이 끝난 뒤에는 송장번호로 우체국 택배 조회가 가능합니다.

Q : 교환/반품은 어떻게 하나요?
A : 한국어 게시판을 통해 우선 접수해주세요. 단순변심의 경우 고객님 부담으로 상품을 미국으로 보내주셔야 하며, 교환/반품 비용을 제외한 금액 환불해드립니다. 교환/반품 시, 주문 금액 이상의 비용이 발생할 수 있으니 신중한 구매를 부탁드립니다.

기타

Q : 아이디와 비밀번호가 생각나지 않습니다.
A : 한국어 게시판을 통해 요청해주시면 개인정보 확인 후 알려드립니다.

Q : 비밀번호, 주소, 이메일 등 개인 정보를 변경하고 싶습니다.
A : My Account(내 계정)을 통해서 개인 정보를 변경이 가능합니다.